服务体系

目标：

提升用户满意度，为公司销售、渠道代理、合作伙伴以及行业用户提供基于产品的标准服务，推动公司销售额和利润增长。

宗旨

专业的、客户化的，为产品成为一流的，并最受用户信赖的网络资源管理平台而提供技术支持服务。

提供全价值链的一站式服务。

原则——客户至上、专业、专注、专家的服务原则
技能——完善的支持体系,卓越的技术能力
规范——创建全方位的专业、亲和的规范
态度——双赢、长久、负责任的合作态度

青鸟网软具备完善的支持体系,卓越的技术能力,从而创建了全方位的专业、亲和的规范服务。

青鸟网软技术支持服务部负责所有网络管理技术服务和支持。其中主要技术人员均在网软武汉研发中心接受了正规的技术培训，具有中、高级技术认证，熟悉网络技术及计算机应用技术，具有实际的大型网络组网、管理、优化、维护的实际经验。
青鸟网软基于网络与服务综合管理解决方案，实现了对网络服务从端到端，从顶层到底层的综合管理。帮助用户降低运营成本、保护已有投资、保证服务质量，提高对用户的响应能力，从而提高用户忠诚度，有效地增加投入回报率。

青鸟网软向用户提供有偿的全方位技术支持服务,可以按照客户的需求，来设计服务方式，以满足客户的需求。

产品售前技术支持：

·提供技术支持网站和技术论坛，可申请下载试用，可通过电子邮件寻求技术支持等。

·提供5×8小时技术热线服务，建立大客户档案，售前工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。

·提供远程维护服务，经用户授权可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行远程支持、在线诊断和故障排除。

·提供现场技术，售前工程师在用户现场提供产品安装测试等技术支持服务。

产品售后技术支持：

·提供巡检服务。通过全方位网络技术服务, 包括对用户的定期巡查制度，即定期派售后工程师对产品运行状况进行考察，提出系统优化建议与措施，并做技术支持总结。

·项目设计、实施服务。

·培训服务

青鸟网软通过多种技术服务途径，达到对所售产品的长期的技术服务承诺。

青鸟网软技术培训中心由具有专业资格的培训教师任课，定期组织合作伙伴进行专业培训。

青鸟网软培训中心多年来致力于网络管理专业技术人员的培训，积累了丰富的经验，既可以讲授相关技术的标准培训课程，也可以根据用户的要求提供为客户量身定做的专业技术培训。培训内容涵盖青鸟网软所有的产品。

——现场培训：用户提供培训场所及所需设备，青鸟网软提供培训教师。

——集中培训：在指的定技术培训中心进行相关设备的技术培训。青鸟网软提供设备并提供专业培训教师。

关于培训的具体课程及规范详见《青鸟网软产品培训课程》。