青鸟网硕借培训提升服务质量

日前，青鸟网软组织了多次内部产品培训，内容包括ITIL和ITSM理论普及，青鸟网硕多个产品新版本的产品培训等。目的是为了让公司人员了解ITIL的核心内容，更好的理解我们的解决方案，了解竞争对手的产品，搞清自己的优劣势，提高对自有产品的认识，并且互相学习，提高技术人员的售前售后能力。

持续而有效地提升产品服务质量，是塑造青鸟网硕优质品牌的一项重要工作，除了严格而规范的服务管理体系外，北大青鸟还通过每年多次的内部集中培训，来提高技术支持和销售团队的产品、理论掌握能力。

形象的来说，做青鸟网硕的技术支持，要过三道关：

第一关，在北大青鸟，新员工上岗后，都会接受规范的上岗培训，内容是了解整个北大青鸟集团的发展背景、组织架构、产品体系等基本内容，达到熟悉了解公司的目的；

第二关，员工将被派往青鸟网硕武汉研发基地，接受为期一周的产品培训，了解产品安装、讲解的基础知识；

第三关，在大约两周后，新员工将参加产品讲解模拟实战，公司领导将现场考核新员工对产品的了解和使用情况，以及面对突发情况的应对能力；

只有通过考核的员工才能被正式录用，然后，公司仍然会持续安排培训活动，来提升员工的能力和水平。新版本的发布，会召开相应的培训；新的理念、知识的推广，也会有专门的培训；一个项目做下来，总结出来的经验和技术，也要培训。一般来说，一年的内部培训都会在6－10场左右。

正是经过持续、深入的培训，才能保证每名员工都能讲好产品，装好产品，推广好产品，才能保证青鸟网硕在客户心目中的优质服务形象。

                                                           2008.02.26