北大青鸟IT服务管理(ITSM)模型基于ITIL理念进行产品规划，基于面向服务构件架构(SOA)的信息系统集成与服务整合管理，以IT技术、人员与流程为管理对象，以综合的系统管理(SMS)为基础，以流程管理(BPM)为导向、以业务管理(BSM)为核心，以统一门户(Portal)为体现，以ITIL最佳实践为保证，以帮助用户实现全面的IT服务规划与可持续性运营为最终目标。

EasyMaster位于北大青鸟ITSM模型的应用管理层，是符合ITIL标准的IT综合运维管理系统，实现对IT基础设施运行维护过程中的资产、基于SLA（服务等级协议）的事件、问题、配置、变更的全面管理。

EasyMaster可与北大青鸟网硕网络管理系统EasyView、桌面管理与审计系统EasyDesk、应用统计分析系统EasyWeb结合，实现集“网络管理、服务器管理、中间件与数据库管理、业务应用管理、终端PC机管理、机房环境管理、安全管理”等系统监控工具的数据联动与统一流程化运维管理。

随着国内信息化建设的发展，目前大部分的企事业单位的网络环境和业务应用系统已初具规模，在IT规划与运营方面存在着诸多压力，比如：IT系统结构的日益复杂；IT变更的频率不断增加；企业的业务承载对IT的依赖性日益增强；IT服务的成本不断提高；企业对于提升IT服务质量和投资回报率的需求逐渐强烈。这些矛盾，最终需要通过统一运维管理系统和技术来解决。

北大青鸟网硕运维管理系统EasyMaster，是以服务为中心的IT运维管理系统，致力于达成“以客户为中心”、“IT服务可计量”、“提高服务质量降低运营成本”三大重点目标；搭建基于SLA（服务等级协议）的综合系统监控、服务台、值班管理、资产管理、巡检管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理、报表管理的IT综合管理平台；进而完整实现IT系统优化与规划管理，建设与变更管理，基础设施运行监控管理，服务支持运维管理。

本系统遵循的标准为ITIL v2/v3，BS15000，ISO20000。

EasyMaster提供IT综合运维管理的全面解决方案：

   Ø        ITIL流程梳理与咨询服务

   Ø        运维门户

   Ø        服务台

   Ø        值班管理

   Ø        资产管理

   Ø        巡检管理

   Ø        事件管理

   Ø        问题管理

   Ø        配置管理

   Ø        变更管理

   Ø        服务等级管理

   Ø        发布管理

   Ø        基于SOA的业务运维集成服务